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江苏省消保委:机票退改签“阶梯费率”出台半年 国航等三家公司

来源:本站原创发表时间:2019-09-30

  原标题:江苏省消保委:机票退改签“阶梯费率”出台半年 国航等三家公司仍未整改

  春运高峰已经开始,不少人提前预定了机票出行,既方便快捷又能避免拥堵。但是,如果行程有变,退改签一直是个麻烦事儿,此前新华日报财经客户端报道的《买机票925退机票还要3000元 机票退改签乱象丛生》颇受关注。去年下半年,中国民航局出台了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出了具体要求。要求下发半年,曾被广大消费者“吐槽”的机票退改签情况整改如何?2019年1月30日上午,注意!19路24路公交车绕行!驻马店这个,江苏省消保委发布对飞机票退改签情况“回头看”的调查结果。

  此次飞机票退改签情况“回头看”调查对象除了此前调查所涉南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等航空公司外,还新增春秋航空,共涉及9家国内规模较大的航空公司(排名不分先后)。互联网机票销售平台包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台(排名不分先后)。

  从调查结果来看,各个航空公司官网显示:9家航空公司中已有6家实现“阶梯费率”,有3家未实现退改签手续费率差别收取。

  其中,东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点,来确定不同的收费比例。深圳航空将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点。此次调查新增的春秋航空将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。具体政策如下:

  东方航空:2018年9月4日起启用最新的《国内客票使用条件》,从2018年9月4日(含)以后销售的及开始旅行的客票公布运价的自愿变更和自愿退票按最新标准执行。据其官网公示信息:东航对1.5折(含)以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

  海南航空:2018 年 11 月 01 日(含)起生效执行最新的国内客票使用规定。适用于 2018 年 11 月 01 日(含)以后销售的 2018 年 11 月 01 日(含)以后开始旅行的客票。2018 年 11 月 01 日(不 含)之前销售的客票按出票时适用的规则办理。

  四川航空:2018年12 月 20 日起启用最新版的《川航国内散客运输公布运价使用条件》。其公布票价及使用条件适用于 2018 年 12 月 20 日(含)以后填开、2018 年 12 月 20 日(含)以后旅行的客票。据其官网公示信息:川航对 2 折(不含)以下的超低价促销客票保留设置“不得签转、不得变更、不得退票”规定的权力。

  厦门航空:2018 年 10月28日(含)起生效执行最新的《国内运输票价适用条件》。适用于2018年10月28日(含)以后填开、2018年10月28日(含)以后旅行的客票。

  深圳航空:2019年1月1日启用深航国内运输客票使用条件表(20190101新版),适用于首次填开的未经更改的,2019年01月01日(含)以后销售、航班日期为2019年01月01日(含)以后开始旅行的客票。

  春秋航空:2018年10月20日起生效执行最新的国内航班变更及退票收费政策。

  但是,直至报告发布前中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司的退改签政策依旧没有调整,仍按照航班起飞前/后或航班起飞前2小时之前/之后来设置退改签政策,而没有设定更为合理的梯次收费标准。

  在此次调查中发现,7家互联网机票销售平台就前次调查发现及约谈时消保委提出的自营机票、入驻代理商退改签费用过高,特价机票不得退改签等问题均已基本整改到位,退改签政策均与航空公司官网保持一致,不加收额外费用。

  以此次调查中的香港航空HX221航班为例,同一时间在不同平台上的退改票收费存在有较大差异的情况,但对比后发现携程网、去哪儿网、飞猪网等互联网销售平台的退改签政策甚至优于香港航空官网。

  此次样本抽取的机票以1月14日预定1月17日南京到香港,7:45起飞的香港航空HX221航班为例,含税价格在2400元左右,携程平台上由供应商上海华程西南国际旅行社有限公司提供的机票含税价格为2181元,调查样本中价格最低,其余样本价格上下浮动不超过50元。

  香港航空官网显示:该航班票价为2410元的特惠经济客舱航班更改日期和航班的收费为500元;出发前取消及退款为1000元;航班出发后不能退票。咨询官网客服后了解到,起飞前2小时之内取消及退款或者更改日期和航班,在收取退票费1000元或者更改费500元的基础上还需收取500元误机费。

  对比国内互联网销售平台,在携程网上,上海华程西南国际旅行社有限公司提供的机票退票费起飞前和起飞后均为500元;同舱改期费起飞前后均为200元;在去香港航空去哪儿网旗舰店,起飞前和起飞后退票费均为1000元;改期费用起飞前后均为500元;而飞猪香港航空旗舰店退票费起飞前为1000元,起飞后为1500元;改期手续费起飞前为500元,起飞后为1000元。

  对此,消保委相关工作人员人表示,各平台退改签费用相差较大,不过,全部优于航空公司官网,符合民航局下发的整改要求。香港最快开奖现场直播。因此建议,选择乘坐飞机出行、返乡的消费者对照各航空欧诺公司退改签新政策,根据自身需要,优先选择退改签收费标准更为合理的航空公司以及售票平台,更有效保障自身权益。


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